Question 1

Como faço um depósito?

Accepted Answer

Toque em Depositar, no topo da tela, escolha o valor e pague com PIX: leia o QR Code no app do seu banco ou use o PIX Copia e Cola. Assim que o banco confirma o pagamento, o saldo entra sozinho na sua conta, normalmente em poucos segundos.

Question 2

Como faço um saque?

Accepted Answer

Toque na sua foto de perfil e depois em Sacar. Informe o valor e confirme a chave PIX do seu CPF. O valor sai do seu saldo na hora (fica reservado) e o pagamento cai na sua conta bancária em até 24 horas.

Question 3

Como funciona o cashback?

Accepted Answer

Todo dia você recebe de volta uma parte do que perdeu no dia anterior, em saldo real e sem rollover. A porcentagem depende do seu elo no Clube e fica no card Cashback, onde você toca em Resgatar. No dia do seu primeiro depósito o cashback é ainda maior — as condições aparecem em Promoções.

Question 4

Esqueci minha senha. Como recupero?

Accepted Answer

Na tela de Entrar, toque em "Esqueceu a senha?" e informe seu e-mail. Enviamos um link para você criar uma senha nova. Não chegou? Confira a caixa de spam ou abra um ticket em Suporte.

Question 5

O jogo não abre ou travou. O que faço?

Accepted Answer

Atualize a página e tente de novo. Se continuar, troque de navegador ou abra pelo celular. Quando um jogo está em manutenção, mostramos na hora outros jogos parecidos para você jogar. Se o jogo travou no meio de uma rodada e o saldo ficou diferente, abra um ticket em Suporte informando o nome do jogo e o horário.

Question 6

Como defino limites de depósito?

Accepted Answer

Em Jogo Responsável você define limites diário, semanal ou mensal de depósito. Diminuir um limite vale na hora.

Question 7

O suporte funciona 24 horas?

Accepted Answer

Você pode abrir um ticket a qualquer hora em Suporte › Abrir ticket. Nossa equipe responde ali mesmo no site e você recebe um aviso quando a resposta chegar. Muitas dúvidas já se resolvem na hora com as perguntas desta página.

Question 8

Paguei o PIX e o saldo não entrou. O que faço?

Accepted Answer

Na maioria das vezes o crédito leva só alguns segundos. Confira três coisas: 1. O pagamento saiu mesmo da sua conta bancária (veja o comprovante). 2. Você pagou o código gerado agora — cada código PIX vale por poucos minutos; se o cronômetro zerou, gere um novo. 3. A conta bancária é do mesmo CPF da sua conta Cassinagem. Se já passou de 15 minutos, abra um ticket em Suporte com o horário e o valor do comprovante. A gente localiza o pagamento para você.

Question 9

Quanto tempo demora o saque?

Accepted Answer

Na maioria das vezes o PIX cai em minutos. O prazo máximo é de 24 horas depois do pedido: todo saque passa por uma análise rápida de segurança, e o primeiro saque da conta passa por uma conferência. Você acompanha o status em Histórico › Saques. Se passou de 24 horas e o dinheiro não chegou, abra um ticket em Suporte.

Question 10

O que é rollover?

Accepted Answer

Rollover é quanto você precisa apostar antes de sacar. Na Cassinagem a regra é simples: 1x o valor depositado (depositou R$ 40, aposta R$ 40) e 1x o que você ganhou com bônus ou giros grátis. Apostas sem risco — como apostar nos dois lados da mesa — não contam. O quanto falta aparece na tela de saque.

Question 11

Como altero minha senha?

Accepted Answer

Acesse Perfil › Configurações › Alterar senha, informe a senha atual e a nova.

Question 12

Meu saldo parece errado depois de jogar.

Accepted Answer

O saldo atualiza sozinho ao sair do jogo; às vezes leva alguns segundos. Confira suas últimas rodadas no Histórico. Se ainda achar que algo está errado, abra um ticket em Suporte com o nome do jogo e o horário — a gente confere rodada por rodada.

Question 13

Como faço uma pausa ou me autoexcluo?

Accepted Answer

Em Jogo Responsável você escolhe uma pausa ou a autoexclusão pelo período que preferir. Durante esse tempo você não consegue jogar nem depositar. Se sentir que está perdendo o controle, a nossa equipe também pode ajudar: abra um ticket em Suporte.

Question 14

Qual o valor mínimo para depositar?

Accepted Answer

O depósito mínimo é de R$ 20,00, via PIX. Não cobramos taxa para depositar.

Question 15

Qual o valor mínimo do saque? Tem taxa?

Accepted Answer

O saque mínimo é de R$ 20,00 e não cobramos taxa. O valor mínimo também aparece na tela de saque, antes de você confirmar.

Question 16

O que é o Clube Cassinagem?

Accepted Answer

É o nosso programa de fidelidade. Quanto mais você joga, mais sobe de elo (de Bronze a VIP 7) e melhores ficam os benefícios: cashback maior, check-in diário, missões, torneios, roleta e loja com giros grátis. Tudo fica no card do Clube.

Question 17

Onde cadastro meu CPF e meus dados?

Accepted Answer

Em Perfil › Meus dados. O CPF é necessário para sacar e precisa ser o mesmo da conta bancária que você usa no PIX.

Question 18

Tem aplicativo para celular?

Accepted Answer

Sim. No rodapé da página inicial, toque em Baixe o App › Instalar. O atalho fica na tela do seu celular e abre direto na Cassinagem, sem ocupar espaço de loja de aplicativos.

Question 19

Preciso ter 18 anos para jogar?

Accepted Answer

Sim. A Cassinagem é exclusiva para maiores de 18 anos. Jogue com responsabilidade: aposta é diversão, não fonte de renda.

Question 20

Posso depositar usando a conta bancária de outra pessoa?

Accepted Answer

Não. O PIX precisa sair de uma conta bancária no seu próprio CPF, o mesmo da sua conta na Cassinagem. É uma regra de segurança que protege você contra fraudes e é exigida pela regulamentação.

Question 21

Posso sacar para qualquer chave PIX?

Accepted Answer

O saque é pago somente na chave PIX do seu CPF, o mesmo cadastrado na sua conta. Não pagamos em chaves de outras pessoas. Se ainda não cadastrou seu CPF, faça isso em Perfil › Meus dados antes de pedir o saque.

Question 22

Como funciona o Indique e Ganhe?

Accepted Answer

Você compartilha seu link de convite do Clube. Quando um amigo se cadastra por ele e deposita, você passa a ganhar uma porcentagem sobre o que ele perder jogando. Quanto mais amigos indicados, maior a porcentagem. O valor fica disponível para resgate no Clube, como saldo sacável.

Question 23

Preciso verificar minha identidade?

Accepted Answer

Hoje não é preciso enviar documentos para sacar: o saque vai direto para a chave PIX do CPF da sua conta. Se precisarmos confirmar algum dado, nossa equipe pede pelo atendimento aqui no site.

Question 24

Meu PIX expirou. Perdi o dinheiro?

Accepted Answer

Não. Se você não pagou, nada foi cobrado: é só gerar um novo PIX com o valor que quiser. Se você pagou um código que já tinha expirado e o saldo não entrou, abra um ticket em Suporte com o comprovante.

Question 25

Por que não consigo sacar?

Accepted Answer

Os motivos mais comuns são: • O rollover ainda não foi cumprido — o quanto falta aparece na tela de saque. • O valor é menor que o saque mínimo, que aparece na tela de saque. • Falta cadastrar o CPF em Perfil › Meus dados. • A conta ainda não tem nenhum depósito. Se nada disso for o seu caso, abra um ticket em Suporte.

Question 26

Onde uso meus giros grátis?

Accepted Answer

Os giros grátis ficam vinculados a um jogo específico. Abra o jogo indicado no aviso do prêmio (em Notificações) e as rodadas grátis começam sozinhas. Os giros do 1º depósito aparecem na confirmação do depósito, com o botão que leva direto ao jogo.

Question 27

Posso ter mais de uma conta?

Accepted Answer

Não. É permitida uma conta por pessoa (por CPF). Contas duplicadas podem ser bloqueadas e perder bônus.

Question 28

Meu saque foi recusado. E agora?

Accepted Answer

Quando um saque é recusado, o valor volta inteiro para o seu saldo e o motivo aparece em Histórico › Saques. Se o motivo foi o banco, é só pedir de novo. Se tiver dúvida, abra um ticket em Suporte.

Question 29

Qual é o meu ID de jogador?

Accepted Answer

É o número de 8 dígitos (#12345678) que aparece no seu perfil. Informe esse número quando falar com o suporte — assim a gente encontra sua conta mais rápido. Nunca informe sua senha a ninguém, nem ao suporte.

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